Pokrenuta istraga protiv Snapchata: Što roditelji moraju znati

Nedavno je pokreutra istraga protiv Snapchata od strane Europske Komisije. Razlog pokretanja postupka je provjera da li Snapchat osigurava visoku razinu sigurnosti, privatnosti i zaštite djece na internetu, u skladu s Aktom o digitalnim uslugama. Snapchat je, naime, možda prekršio Akt o digitalnim uslugama time što je maloljetnike izložio pokušajima privlačenja i uvlačenja u kriminalne djelatnosti, kao i informacijama o prodaji nezakonite robe, droge ili proizvodi s dobnim ograničenjem, kao što su pare i alkohol.

Saznajte detalje zašto je pokrenuta velika istraga protiv Snapchata u Europskoj uniji.

Zašto je pokrenuta istraga protiv Snapchata?

Pristup odraslim osoba u dječje parkove je u mnogim zemljama ograničen, postoji jednostavno pravilo: ako nemaš vlastito dijete, nemaš što raditi u parku gdje su samo djeca. Svaka odrasla osoba, svaki roditelj i svaka osoba koja nosi uniformu, bilo policijsku ili uniformu komunalnog redara, može istjerati nepozvanu odraslu osobu. Na internetu toga nema, odrasla osoba se može lako, koristeći lažni profil, predstaviti nekom djetetu i stupiti s njime u kontakt. Svaki pristup odrasle osobe nekom djetetu je zlonamjeran i opasan po dijete, a tamo ni u blizini nema roditelja ili nekoga tko će adekvatno zaštiti dijete. Zato je važno kontrolirati društvene mreže i njihove mjere sigurnosti za korisnike. Europska Komisija je upravo pokrenula postupak protiv još jedne društvene mreže koju koriste mladi, Snapchata. Razlog pokretanja postupka je provjera da li Snapchat osigurava visoku razinu sigurnosti, privatnosti i zaštite djece na internetu, u skladu s Aktom o digitalnim uslugama.

Snapchat je, naime, možda prekršio Akt o digitalnim uslugama time što je maloljetnike izložio pokušajima privlačenja i uvlačenja u kriminalne djelatnosti, kao i informacijama o prodaji nezakonite robe, što su droge ili proizvodi s dobnim ograničenjem, kao što su pare i alkohol. Istraga će se usredotočiti na pet područja.

Pet ključnih područja istrage Europske komisije

Kako bi se utvrdilo poštuje li platforma pravila koja nalaže Akt o digitalnim uslugama, Europska komisija će provesti temeljitu istragu. Postoje ozbiljne sumnje da je Snapchat prekršio ovaj Akt time što je maloljetnike izložio pokušajima privlačenja u kriminalne djelatnosti, kao i informacijama o prodaji nezakonite robe poput droga i proizvoda s dobnim ograničenjem. S obzirom na to da su privatnost i sigurnost djece na internetu apsolutni prioritet, istraga će se usredotočiti na pet ključnih područja.

Europska komisija istražuje pet ključnih područja vezanih uz sigurnost djece na Snapchatu.

Ukratko: Pet područja istrage Europske komisije

Je li prijavljena dob na Snapchatu ona stvarna	Djeca mlađa od 13 mogu pristupiti platformi, a sadržaj nije prilagođen dobi
Regrutiranje maloljetnika za kriminalne aktivnosti	Platforma možda ne štiti maloljetnike od štetnih kontakata, time i mogućnosti iskorištavanja i novačenja
Mreža nudi kontakte s neprovjerenim profilima drugih	Korisnici se automatski povezuju bez jasnih sigurnosnih uputa
Lako dostupne informacije o opojnim sredstvima	Korisnici mogu pristupiti sadržaju o drogama i ograničenim proizvodima
Otežano prijavljivanje nezakonitog sadržaja	Prijava sadržaja je složena i teško dostupna

Je li prijavljena dob na Snapchatu ona stvarna

Prema Snapchatovim vlastitim Uvjetima i odredbama, korisnici moraju imati najmanje 13 godina za korištenje platforme. Komisija sumnja da je oslanjanje Snapchata na osobnu izjavu kao mjeru osiguranja dobi nedostatno. Njome se djeci mlađoj od 13 godina ne onemogućuje pristup usluzi niti se na odgovarajući način procjenjuje jesu li korisnici mlađi od 17 godina, što je potrebno kako bi se osiguralo iskustvo primjereno dobi. Nadalje, Komisija sumnja da alat kojim korisnici mogu prijaviti prisutnost maloljetnika mlađih od 13 godina na usluzi Snapchatu nije dostupan korisnicima u aplikaciji.

Regrutiranje maloljetnika za kriminalne aktivnosti

Komisija sumnja da Snapchat ne štiti maloljetnike na odgovarajući način od kontakta korisnika sa štetnim namjerama, kao što su seksualno iskorištavanje ili novačenje za kriminalne aktivnosti. Dopuštajući da njihove usluge zloupotrebljavaju odrasle osobe koje se, ne otkrivajući svoju stvarnu dob pri registraciji ili mijenjajući je nakon toga, pretvaraju da su maloljetnici, Snapchat možda ne provodi dostatne zaštitne mjere kako bi zaštitio djecu od izloženosti štetnom sadržaju, kontaktu, ponašanju i drugim rizicima.

Mreža nudi kontakte s neprovjerenim profilima drugih 

Komisija sumnja da zadane postavke Snapchata ne pružaju dovoljnu zaštitu privatnosti, sigurnosti i zaštite maloljetnika. Na primjer, djeca i tinejdžeri automatski se preporučuju drugim korisnicima putem sustava "Pronađi prijatelje", a push obavijesti ostaju omogućene prema zadanim postavkama. Osim toga, pri izradi računa korisnicima se ne nude odgovarajuće smjernice o privatnosti i sigurnosnim značajkama niti im se daje objašnjenje o tome kako prilagoditi postavke računa.

Lako dostupne informacije o opojnim sredstvima 

U skladu s Aktom o digitalnim uslugama internetske platforme moraju ublažiti sistemske rizike koji proizlaze iz njihove usluge. Komisija sumnja da Snapchat krši tu obvezu. Na primjer, njegovi alati za moderiranje sadržaja ne čine se učinkovitima u sprečavanju širenja informacija koje upućuju korisnike na prodaju nezakonitih proizvoda, kao što su droge ili predmeti s ograničenim starenjem, uključujući pare i alkohol. Nadalje, čini se da platforma ne sprečava korisnike, uključujući djecu i mlade, da pristupaju takvom sadržaju.

Otežano prijavljivanje nezakonitog sadržaja

Komisija sumnja da mehanizmi koji su trenutačno na snazi za prijavljivanje nezakonitog sadržaja nisu ni jednostavni za pristup ni jednostavni za korištenje te da se u njihovu dizajnu mogu upotrebljavati takozvani tamni obrasci. Osim toga, Komisija sumnja da Snapchat ne obavješćuje korisnike o mogućnostima pravne zaštite, među ostalim putem Snapchatova internog sustava za rješavanje pritužbi.

Kako izgleda istraga protiv Snapchata 

Daljnji postupak provjere oslanja se na stroga pravila Akta o digitalnim uslugama.

Komisija će sada provesti temeljitu istragu. To uključuje prikupljanje dodatnih dokaza, na primjer slanjem zahtjeva za informacije Snapchatu i provođenjem razgovora ili inspekcija. Pokretanjem službenog postupka Komisija se ovlašćuje za poduzimanje daljnjih provedbenih koraka, kao što su donošenje privremenih mjera i odluka o neusklađenosti. Komisija je također ovlaštena prihvatiti obveze Snapchata za rješavanje pitanja postavljenog u postupku. Ovo pokretanje službenog postupka znači da Komisija preuzima odgovornost za istragu koju je nizozemski koordinator za digitalne usluge DSC, Tijelo za potrošače i tržišta, ACM, pokrenuo 9. rujna 2025. o prodaji para za udisanje maloljetnicima na Snapchatu. ACM će biti povezan s istragom Komisije i nastavit će je podupirati.

Dosadašnja provjera Snapchata

Komisija je kao referentnu vrijednost upotrijebila Smjernice Akta o digitalnim uslugama iz 2025. o zaštiti maloljetnika kako bi ocijenila usklađenost platformi s obvezom osiguravanja visoke razine privatnosti, sigurnosti i zaštite maloljetnika. U smjernicama je utvrđeno da se osobna izjava ne bi trebala smatrati pouzdanom mjerom za osiguravanje dobi; odrasle osobe ne bi trebale moći lako otkriti maloljetnike niti bi ih trebalo preporučiti odraslima kao prijedloge za kontakt, a zadane postavke i dizajn sučelja za djecu trebalo bi postaviti na najvišu dostupnu razinu zaštite. Komisijino pokretanje ispitnog postupka temelji se na analizi izvješća o procjeni rizika društva Snapchat iz 2023., 2024. i 2025. te na odgovorima na zahtjev za informacije poslan 10. listopada 2025. U tom su zahtjevu zatražene pojedinosti o Snapchatovu sustavu provjere dobi, kao i o mjerama za sprečavanje korisnika da pristupe nezakonitim proizvodima, uključujući droge, i maloljetnicima da pristupe proizvodima kojima je dob ograničena, kao što su pare.

Komisija je uzela u obzir informacije koje je ACM prikupio u svojem ispitnom postupku o usklađenosti društva Snapchat s Aktom o digitalnim uslugama u pogledu prodaje para maloljetnicima u Nizozemskoj te informacije koje je dostavila Savezna agencija za mreže za električnu energiju, plin, telekomunikacije, poštu i željeznice, BNetzA, DSC za Njemačku. Komisija je primila i informacije od akademskih istraživača, organizacija civilnog društva i drugih javnih tijela.

U skladu s Aktom o digitalnim uslugama građani imaju pravo podnijeti pritužbu koordinatoru za digitalne usluge svoje države članice o kršenju Akta o digitalnim uslugama. Komisija je uspostavila i alat za zviždače kojim se zaposlenicima i drugim osobama sa znanjem omogućuje da anonimno stupe u kontakt s Komisijom kako bi doprinijeli Komisijinu praćenju usklađenosti imenovanih vrlo velikih internetskih platformi/vrlo velikih internetskih tražilica.

FAQ - Često postavljena pitanja

Zašto Kosmija ne vjeruje Snapchatu

Komisija sumnja da je oslanjanje Snapchata na osobnu izjavu kao mjeru osiguranja dobi nedostatno. Njome se djeci mlađoj od 13 godina ne onemogućuje pristup usluzi niti se na odgovarajući način procjenjuje jesu li korisnici mlađi od 17 godina

Zašto Komisija smatra da se na Snapchatu mladi mogu novačiti za kriminalne djelatnosti

Dopuštajući da usluge Snapchata zloupotrebljavaju odrasle osobe koje se, ne otkrivajući svoju stvarnu dob pri registraciji ili mijenjajući je nakon toga, pretvaraju da su maloljetnici, Snapchat možda ne provodi dostatne zaštitne mjere kako bi zaštitio djecu od izloženosti štetnom sadržaju, kontaktu, ponašanju i drugim rizicima

Kako se pristupa mladima na Snapchatu

Djeca i tinejdžeri automatski se preporučuju drugim korisnicima putem sustava "Pronađi prijatelje", a push obavijesti ostaju omogućene prema zadanim postavkama. Pri izradi osobnog profila korisnicima se ne nude odgovarajuće smjernice o privatnosti i sigurnosnim značajkama niti im se daje objašnjenje o tome kako prilagoditi postavke računa.

Što određuje Akt o digitalnim uslugama

U smjernicama je utvrđeno da se osobna izjava ne bi trebala smatrati pouzdanom mjerom za osiguravanje dobi. Odrasle osobe ne bi trebale moći lako otkriti maloljetnike niti bi ih trebalo preporučiti odraslima kao prijedloge za kontakt, a zadane postavke i dizajn sučelja za djecu trebalo bi postaviti na najvišu dostupnu razinu zaštite